UX 리서치 방법론: 사용자의 진짜 니즈 찾기
사용자 리서치 없이 만든 제품은 실패할 확률이 높습니다. 강강박스가 실제 프로젝트에서 활용하는 UX 리서치 방법론을 소개합니다.
정성 조사: 사용자 인터뷰
5-10명의 타겟 사용자와 1:1 인터뷰를 진행하세요. 'Why'를 5번 묻는 5 Whys 기법으로 근본적인 문제를 파악할 수 있습니다.
효과적인 인터뷰 질문:
- "○○할 때 가장 불편한 점이 무엇인가요?"
- "이상적으로는 어떻게 되면 좋을까요?"
- "현재는 어떤 방식으로 해결하고 있나요?"
정량 조사: 설문과 데이터 분석
구글 애널리틱스와 Hotjar 같은 도구로 사용자 행동을 분석하세요. 클릭률, 이탈률, 체류 시간 등의 데이터는 객관적인 인사이트를 제공합니다.
사용성 테스트
프로토타입 단계에서 5명의 사용자에게 테스트를 진행하면 주요 문제점의 80%를 발견할 수 있습니다.
테스트 시나리오 예시:
- 메인 페이지에서 원하는 서비스 찾기
- 회원 가입 완료하기
- 첫 주문 완료하기
페르소나와 사용자 여정 맵
리서치 결과를 바탕으로 페르소나를 만들고 사용자 여정을 시각화하세요. 팀 전체가 사용자를 이해하고 같은 방향을 바라보게 됩니다.
